Pewnie każdemu zdarzyło się zetknąć z w szczególności niemiłą obsługą, czy to w banku, czy w sklepie, czy także w restauracji. Niełatwo w takiej okoliczności wrócić do tego miejsca, w którym zostało się potraktowanym nieuprzejmie. I w jaki sposób pokazują badania, zła obsługa jest kluczową przyczyną utraty klienta. Nieomalże 70% ankietowanych ludzi wskazało w tej chwili na ten powód. Dlatego również coraz więcej firm, też na Śląsku, korzysta z możliwości dokładnego sprawdzenia norm i jakości obsługi klienta. Służy temu badanie, zwane mystery shopping, tajemniczy klient albo mystery shopper slask dla firm na tym terenie.
Na czym to polega? Jest to utajniona obserwacja zachowań sprzedawców albo konsultantów. Przedtem przeszkolona osoba udaje się do danego miejsca, ażeby dokonać zakupu, złożyć reklamację albo także poprosić o pokazanie jakiejś oferty. Np, tajemniczy klient Bielsko-Biała odwiedza wyznaczony sklep odzieżowy i wciela się w rolę typowego konsumenta – prosi o pokazanie określonego towaru, pyta o rozmiary, dostępne kolory, ewentualnie dopytuje o promocje cenowe. Na 100 procent nie ujawnia prawdziwego powodu wizyty. Jego celem jest przede wszystkim wnikliwa obserwacja. Po opuszczeniu sklepu, wypełnia kwestionariusz, w którym powinien zapisać wszystkie fakty powiązane z daną wizytą. Chodzi tu głównie o wszelkie zdarzenia, jakie miały miejsce, a nie opinie czy też indywidualne oceny. Dlatego też badanie odznacza się obiektywizmem.
Badania jakości obsługi Bielsko-Biała służą zatem wzrostowi poziomu obsługi, by każdy klient opuszczał dany sklep czy placówkę usługową w tym mieście pełni usatysfakcjonowany.
Sprawdź więcej: badania marketingowe Bielsko-Biała.